State of Reputation: Maior Estudo de Reviews sobre Cafeterias e Sobremesas

Nota do Segmento

Compare a nota média do seu estabelecimento com a das principais marcas do setor. Saiba se a sua empresa está atingindo essa excelência ou há espaço para melhorar.

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Média de Reviews por Local

Descubra como o volume de reviews da sua empresa se compara com as principais redes do Brasil. Apenas 15 das 46 marcas analisadas ficaram acima dessa média. Será que o seu estabelecimento está recebendo a quantidade de avaliações ideal para construir uma reputação sólida?

Taxa de Resposta

Avalie a eficiência da sua comunicação com os clientes comparando sua taxa de resposta com a das marcas líderes. Apenas 1 das 46 marcas atingiu uma taxa de resposta acima de 80%, um ponto crucial para a satisfação e confiança dos consumidores. Sua empresa está aproveitando essa oportunidade para fortalecer a relação com seus clientes?

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Sentimento dos Reviews

Descubra o sentimento predominante dos seus clientes e compare com o mercado. Com 86,2%
dos reviews sendo positivos, o estudo revela oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Será que a sua empresa está acima ou abaixo dessa média?

Análise Textual

Identifique quais aspectos do seu serviço estão se destacando – positiva ou negativamente. Atendimento, qualidade do produto, ambiente e entrega são os tópicos mais comentados. Compare suas áreas de destaque e as que necessitam de melhorias com as maiores redes do país. Onde a sua empresa pode melhorar para atingir um nível de excelência?

Sobre o Relatório

O State of Reputation: Panorama de Reviews no Setor de Cafeterias e Sobremesas é um levantamento inédito no Brasil, realizado pela Harmo. Coletamos e analisamos mais de 160 mil reviews publicados em 2023, de mais de 4 mil perfis de 46 redes, presentes no Google Perfil de Empresas. Os reviews expressam as experiências e opiniões dos clientes dessas empresas, de forma quantitativa e qualitativa. Além disso, os reviews possuem um papel fundamental no processo de tomada de decisão dos consumidores.

O relatório oferece uma visão detalhada sobre a reputação online desses estabelecimentos, a partir da voz dos seus próprios clientes. Nosso objetivo é fornecer ao mercado o primeiro benchmarking do setor, baseado em reviews públicos, permitindo que as empresas comparem seu desempenho, identifiquem oportunidades de melhoria e fortaleçam suas estratégias de negócio.

Este relatório é uma ferramenta essencial para gestores, empreendedores e profissionais do setor, ajudando a transformar negócios e promover experiências cada vez mais adequadas e personalizadas para os clientes.

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Este estudo da Harmo mostra que muitas empresas estão "deixando dinheiro na mesa" ao descuidar de atuar positivamente dos reviews como instrumento de marketing de indicação.

Célio Salles
Conselheiro de Adm. Nacional da Abrasel

O relatório da Harmo é um marco para o setor no Brasil. Este estudo não apenas destaca áreas de melhoria, mas também oferece um benchmarking valioso para as empresas se posicionarem melhor no mercado.

Santiago Edo
Co-founder | CEO da Harmo

O State of Reputation é uma ferramenta essencial para qualquer gestor. A profundidade e a precisão dos dados apresentados proporcionam insights valiosos que podem transformar a gestão de reputação e impulsionar o crescimento dos negócios.

Lucas Hansel
Co-founder | Diretor de Marketing & Produto da Harmo

Fiquei impressionada com a riqueza de detalhes e a abrangência do estudo realizado pela Harmo. A análise de mais de 165 mil reviews oferece uma visão clara para os estabelecimentos melhorarem suas estratégias online e a satisfação dos clientes.

Tamara Correa
Co-founder | Diretor de Clientes da Harmo